北京多区通过援助服务热线为受灾群众做心理健康疏导

北京日报客户端 | 记者 孙乐琪

为做好受灾地区群众心理健康疏导，北京市多区通过各种方式向社会公布了心理援助服务热线，为居民提供心理咨询和心理危机干预服务。灾情以来，房山区心理援助热线接到相关求助电话20余通，为居民疏解心理压力、筑牢心理“防线”。

“洪水来时的场景总是不断出现在我的脑海。这么多天，睡眠一直不好。”洪灾过后，房山区精神卫生保健院的主管心理治疗师李韶华接到了这样的来电。求助者是一名老年女性居民，暴雨过程中，她被救援人员从家中救出，转移至临时安置点。此后，老人陷入了低落和抑郁中。李韶华明白，如果不及时调整，老人可能会持续沉浸在悲伤的回忆、焦虑的情绪中，从而出现更严重的心理健康问题。

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首先要做的，是稳住老人的情绪，李韶华决定先带领她进行放松身心的呼吸训练。“您跟着我慢慢吸气，腹部鼓起来了，让我们保持3秒，然后呼气……”伴随着呼吸的调整，老人的悲伤情绪慢慢和缓下来。李韶华抓住时机，开始进行心理疏导：“救援人员第一时间将您救出，您在安置点里安全和生活都有可靠的保障。这是不幸中的大幸啊。”

此时，老人哭声渐止，但她仍有疑虑：“房子塌了，我以后可怎么办呢？”李韶华知道，这时候最重要的就是让希望重燃在老人心里：“您放心吧，现在市里、区里都在全力推进灾后重建呢，相信过不了多久，生活秩序就会恢复，您就会回到原来的日子里。”40多分钟的通话接近尾声，老人的情绪问题有了很大好转，但李韶华清楚，灾后的“心理重建”不是一蹴而就的事。她叮嘱老人向安置点驻点的心理医生求助，让专业的医务人员帮助她持续调整心理、疏解情绪。

雨歇风停，心理援助热线又成了一条健康服务热线。发生灾情后，房山区曾有多条公交线路停运。那段时间，心理援助热线接到了许多相关的求助。“我想去医院开药，但是公交停运了，路是不是都‘断’了？”一名独居的慢性病老患者因为担心开不上药，急得吃不下饭、睡不着觉。在确认老人经济条件允许的前提下，李韶华给他支招：“公交车虽然停运，但路还能走。您可以打车去！”简单一个小提示，就解决了困扰老人的“大问题”，老人立马转悲为喜。“近来，政策、交通、就医等方面的咨询很多，我们尽量帮来电者解决问题。”李韶华说。

李韶华说，重点人群一定要重视灾后心理调适。如感到焦虑、紧张、抑郁等不良情绪，甚至出现失眠、躯体不适等症状，一定要及时进行心理干预。可拨打北京市及房山、门头沟等各区的心理援助热线，必要时要到专业医疗机构的心理门诊进行治疗。在自我调适的过程中，可以使用呼吸训练、肌肉训练等方法放松情绪，也可以适当进行户外锻炼，跑步便是比较有效的改善情绪的方法。

服务信息

房山区心理援助热线

01069322581

18500106141

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